技師合作條款

第 1 條合作關係

「職人到府」由格霖永續科技有限公司（統一編號 93489363）營運，是一個媒合平台：客人在這裡預約技師到府服務，你在這裡接案。平台提供媒合、收款、派單、客服與爭議處理，並向客人開立發票。

• 你自己決定要不要接單、哪些時段可以接、接哪些服務項目，也可以同時在其他平台接案。
• 取消只會留下紀錄（第 6 條），不會被處罰。
• 你不是平台的員工。

第 2 條申請與審核

• 送審前要完成七項：姓名與電話、驗證手機號碼、服務位置與範圍、服務項目、身分證字號、身分證正反面、出生年月日（須年滿 18 歲）。
• 客服會逐項核對，一般 1 到 2 個工作天。通過後會自動上架，並用 LINE 或簡訊通知你。
• 開始接單前還要補上大頭照、自我介紹（至少 20 個字）與 LINE 接單通知，客人才看得到你、派單才送得到你。
• 良民證、健康證明、責任保險是加分項目。客服核驗過之後，客人會在你的頁面看到標章。
• 送出申請前，要勾選同意《隱私權政策》中身分證、良民證、健康證明的蒐集與利用。
• 你提供的資料要真實。身分證字號加密儲存，只用在報扣繳憑單。
• 平台可以依審核結果或違規情形讓你下架。下架期間客人找不到你，也不會派單給你。

第 3 條服務項目與價格

• 服務的價格與時長由平台統一訂定，你不能自己改。你只要選自己能承接的項目。
• 新增服務項目要附上經驗佐證（證照、結訓證書、工作照片都可以），平台審核通過才會生效。
• 車馬費依平台規則、按距離計算，全額歸你、平台不抽成。你也可以選擇不收車馬費，客人會看到「免車馬費」標章。

第 4 條派單與接單

• 不搶單：同一張單一次只問一位技師。輪到你時有 10 分鐘可以決定。
• 通知依序送出：LINE、App 推播、站內通知、簡訊、電話。你一回應，後面還沒送的就不會再送。
• 不想接可以按「這次不接」，單子會立刻轉給下一位。
• 派單的排序會參考：距離、接單率、回應速度、最近有沒有上線、客人有沒有收藏或找過你、評分，以及新人加分。 接單率＝接單 ÷（接單＋婉拒＋逾時）。被別人接走、客人先取消的，不算在裡面。
• 以下條件要全部符合才會被派單：接單開關打開、已經上架、帳號正常、有提供那項服務、那段時間有開放、在你的服務範圍內、你和客人沒有互相封鎖、月費沒有欠繳（開始收月費之後）。
• 「暫停接單」隨時可以按，之後不會再派新單給你。已經接下的單還是要完成。
• App 開著的時候，你允許定位就會更新目前位置（最多每 30 分鐘一次），用來算派單距離。可以隨時關閉，關閉時會刪掉剛才的位置，改用你登記的地址計算。

第 5 條服務流程

• 依序按「我出發了」「我到了」「開始服務」「完成服務」。
• 抵達時拍一張門口或社區名牌的照片，同時記錄當下位置；開始服務時拍一張工作環境的照片，不要拍到客人。照片是給客人與平台的紀錄，不會公開。
• 開始與完成時請客人在你的手機上簽名確認。客人沒辦法確認時，選一個原因記下來。這張單會一直標著「客人未確認」，客服看得到。
• 服務錄音：你和客人都同意才會錄。按「開始服務」時自動開始，保存 7 天後自動刪除，只有發生爭議時由客服調閱。錄音還沒上傳完之前，不要離開那一頁。
• 客人選擇不錄音時，要你同意才會開始服務（訂單頁會問你）。你不接受的話，這張單取消：客人全額退款，不算你取消；你已經出發的，這一趟的車資由平台補給你。沒有錄音時發生爭議，只能依雙方的陳述由平台判斷。
• 從出發到完成，你的即時位置會分享給這張單的客人，單子完成就自動停止。
• 客人提出違法或不當的要求（例如性騷擾、要求提供性服務），你可以立即停止服務並通報客服。平台查證屬實後，這一單不退款給客人、你的收入照算，並停權那位客人，必要時協助報警。
• 遇到危險，按訂單頁的「緊急求助」；有立即危險請先撥 110 或 119。服務完成後 30 分鐘內，求助按鈕仍然可以用。離開現場後可以按「我已離開」。
• 客人的資料只能用在這張單：完整地址與電話在訂單進行中，以及結束後 7 天內看得到。不可以另外記下來、轉給別人，或在平台以外聯絡客人。
• 你在服務中造成的損害由你負責（包括客人的人身與財物）。你無法即時處理、客人的權益沒有得到保障時，平台會先處理，再向你求償。責任保險目前是選填，投保並經客服核驗後，客人會在你的頁面看到標章。

第 6 條取消、遲到與客人沒出現

你取消

• 接單後、出發後、抵達後都可以按「我無法前往」或「取消這一單」。客人會立刻收到通知，款項全額退給客人，這一單你沒有收入。
• 要寫原因（至少四個字），客人看得到。你的取消紀錄客服看得到。請盡量提早按，愈晚取消，客人愈難另外找到人。
• 客人沒開門、或客人在現場說不需要了，請用下面的「客人沒有出現」或「客人不需要服務了」，不要按取消 —— 那兩種不算你的過失。
• 取消率：平台會記錄最近 100 張你接下的單裡，你自己取消的比例（接滿 10 張才顯示），在「我的 → 等級」看得到。目前只是紀錄，不影響派單、抽成或等級。之後如果要訂罰則，會先修改條款並通知你。

遲到

• 超過預約時間 30 分鐘還沒抵達，客人可以全額退款，這一單算你的過失。
• 知道會晚到，請先在訂單頁按「會晚到嗎？」通知客人（預約前 3 小時內、已接單或出發中都可以），寫預計晚多久與原因。事先通知的不算遲到紀錄。
• 你通知會晚到 30 分鐘以上時，客人可以馬上取消並全額退款，這一單沒有收入、也沒有車資。
• 遲到紀錄跟取消率放在一起（「我的 → 等級」），目前只是紀錄。

客人沒出現

• 到了現場聯絡不到客人，按「客人沒有出現」。系統會立刻發簡訊給客人，並開始等候 15 分鐘。
• 等滿之後再拍一張現場照片就可以結案。這一趟你照樣有收入：客人依「技師已抵達」的規則退 30%（不會全額退）；這一趟的車資全額給你、不抽成，其餘依你的抽成比例分。
• 客人沒開門時，請用這個按鈕，不要按「取消這一單」。按取消會被算成你的過失，款項全額退給客人。

客人在現場、但不需要服務了

• 你到了、客人在現場表示不需要服務時，按「客人不需要服務了」，寫下經過（至少四個字，客人看得到）並拍一張現場照片，這張單就結案。
• 客人依「技師已抵達」的規則退 30%；這一趟的車資給你、不抽成。不算你的過失。
• 客人會立刻收到通知。客人不同意時可以找客服；那張單有客訴還沒處理完，車資會等客服處理完才解凍。
• 已經按了「客人沒有出現」、正在等候的單，不能改走這一條。

客人取消

• 客人取消時你會收到通知。
• 你按了「我出發了」之後客人才取消：這一趟的車資全額給你、不抽成，凍結期滿後入帳（你遲到超過 30 分鐘的除外）。你出發之前客人取消，這一單沒有收入。
• 客人在服務前 24 小時以上取消是免費的；24 小時內取消，扣服務費的 15% 作為取消費。
• 客人被扣的取消費留在平台，不分給你。
• 會員使用「免費取消」時，客人不用付，車資由平台補貼給你。
• 你選了免車馬費、或在免費距離內的單，沒有車資可以給。

第 7 條報酬與抽成

• 平台只抽服務費。車馬費、帶床費、加急費與小費全部歸你，不計抽成。
• 抽成比例預設 18%，等級愈高愈低（第 11 條）。
• 每一張單的訂單頁都會列出算式：服務費、車馬費、帶床費、加急費、小費，扣掉平台抽成之後你可以拿多少。
• 抽成規則調整時，只影響之後成立的訂單，不會回頭改已經成立的。
• 小費 100% 給你，平台不抽成。

第 8 條入帳、凍結與提領

• 服務完成後，收入先凍結 1 天，之後才可以提領。小費也一樣凍結 1 天。
• 那張單如果有客訴還沒處理完，那一筆會暫緩，等客服處理完才解凍，不照 1 天走。
• 每次提領最少 NT$1,000、最多 NT$20,000。
• 手續費每次 NT$15，從提領金額裡扣。每個月第 1 次免費。
• 收款帳戶的戶名要跟銀行帳戶上的名字完全一樣，不然匯款會被退回。
• 客服審核後匯款：週一到週五、下午 2 點前申請算當天，之後申請的算下一個工作天；遇國定假日順延。
• 儲值進錢包的錢（用來繳月費或租空間）不能提領；沒用完的可以申請退回原付款方式（手續費是退回金額的 3%，最低 15 元）。接單收入不能用這個方式退，只能走提領。

第 9 條月費

• 平台目前還沒有開始收月費。開始收取、或之後調整金額，都會在 30 天前通知你。不同意的話，你可以停止合作，不用付任何費用。
• 開始收取之後：技師月費 NT$999／月，前 3 個月免費，從你第一次接到單開始算。
• 月費每月從錢包自動扣繳。餘額不夠時，可以先儲值，或等下一筆收入入帳後系統自動扣。
• 欠繳超過 7 天，會暫停派單給你，直到繳清。已經接下的單不受影響，還是要完成。
• 你隸屬的店家付了席次費，你就不用付月費。

第 10 條稅務

平台會依法辦理扣繳與申報。目前還沒有啟用扣繳，啟用前會通知你。身分證字號只用在報扣繳憑單。年度給付總額以「入帳」的金額計算，不是以提領的金額計算。

第 11 條等級與職人幣

• R 以上每一級都要平均評分 4.5 以上。還沒有評價的人不受這一條限制。
• 這個月累積的成績決定下個月的等級，每月 1 號結算。沒達標就降級；可以用職人幣延長 7 天，每一期只能延一次。N 級不會降級。
• 升級會得到職人幣。職人幣目前只能用來延長等級，不能兌換現金。
• 門檻與比例以「我的 → 等級」頁面顯示為準。

第 12 條評價、客訴與封鎖

• 客人服務完成後可以評價。你可以回覆每一則評價一次，回覆公開、送出後不能修改。
• 你也可以對那張單提出申訴（到場之後才有入口），進度在「我的申訴」。
• 客人對服務品質提出申訴時，客服會參考訂單紀錄、照片、錄音（如果有）與雙方的說明判斷。判定是你的責任：退給客人的錢（最多全額，含車資）從這一單你的收入扣，不夠的部分由平台吸收，不會扣你其他單的收入。判不出是誰的責任：由平台出（最多服務費的 20%），不扣你的收入。
• 你可以封鎖服務過的客人。封鎖不會通知對方，之後不會再派他的單給你。

第 13 條跟店家合作

• 加入店家要雙方同意：你申請、店家核准，或店家邀請、你接受。
• 綁定之後，你的個人月費由店家的席次費涵蓋。
• 你隸屬店家期間接到的到府單，店家會分到服務費的 10%。這 10% 從平台那一份出，不從你的收入扣。
• 你可以租用店家空出來的房間。租金由店家定，從你的錢包扣。
• 餘額不夠時會先幫你保留 30 分鐘：這段時間內儲值到帳就自動付款；時間到還沒付，租約自動取消、時段放出。
• 取消：下單 5 分鐘內，或開始前 24 小時以上取消，全額退回錢包；開始前 24 小時內取消，退 50%；開始之後不能取消、不退費。店家取消時全額退給你。

第 14 條不可以做的事

• 透過平台認識客人之後，繞過平台私下交易或私下收費。服務中要延長時間，請客人在訂單頁補付。
• 把客人的資料另外保存、轉給別人，或在平台以外聯絡客人。
• 提供醫療行為或任何性服務，或對客人有任何騷擾。
• 讓別人代替你去服務。
• 刷單、刷評價，或用不實資料申請。

違反時，平台可以視情況警告、暫停派單、下架或停權，並保留請求賠償的權利。涉及申訴的收入，在客服處理完之前會暫緩撥款。

第 15 條停權與終止合作

• 停權期間不能接單、付款或評價；但「緊急求助」永遠可以用。停權畫面會寫出原因，你認為判斷錯誤可以聯絡客服。
• 你可以隨時停止合作：先按暫停接單、完成手上的單，再到「我的 → 帳號與個資」申請刪除帳號。
• 刪除帳號前，要先把錢包裡的錢拿回去：可以提領的收入請先提領，可以退回的儲值金請先申請退回；收入還在凍結期（包括客訴處理中）、或提領還在處理中，要等處理完才能申請刪除。
• 到不了提領門檻的零頭，客服處理刪除時會匯給你，不收手續費，退完才刪除。折價金與職人幣會作廢。

第 16 條個人資料

平台怎麼處理你的資料（身分證字號、證件、位置、錄音、收款帳戶），寫在《隱私權政策》。你在服務中看到的客人資料，也要依第 5 條與第 14 條保護。

第 17 條條款修改與管轄

條款修改時，會在平台公告並更新生效日期。影響你收入的修改（抽成、手續費、月費、凍結期），會在生效前另外通知你。本條款依中華民國法律解釋，以臺灣桃園地方法院為第一審管轄法院。

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• 客服電話：0989-086-670
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