店家合作條款

第 1 條合作關係

「職人到府」由格霖永續科技有限公司（統一編號 93489363）營運，是一個媒合平台：客人在這裡預約你店裡的服務，你在這裡接單。平台提供媒合、收款、客服與爭議處理，並向客人開立發票。你自己經營門市、人員與服務品質；平台不是你的合夥人或代理人。

第 2 條申請與審核

• 申請要填商家名稱、聯絡人與聯絡人手機；統一編號、負責人、門市電話與地址可以之後補。
• 客服審核，一般 1 到 3 個工作天。通過後會建立你的商家與第一家門市；門市先不上架，補齊門市資料後由客服上架。
• 有營業登記的，請附上營業登記（或公司登記）文件。客服核對後，你的門市頁會標示「公司行號」。
• 你提供的資料要真實。

第 3 條店家後台與成員

• 負責人：申請人。所有功能都能用，不能被移除。
• 店長：負責人用手機號碼加入。權限跟負責人一樣（收款帳戶、提領、成員、旗下技師），但不能移除負責人。
• 門市帳號：只限一家門市。可以接單、婉拒、標記客人未到、改服務狀態、賣商品、看客人簿；看不到錢包與月結。可以設 PIN 碼，連續錯 5 次會鎖 15 分鐘。
• 成員的操作都算店家的操作。請各自保管好登入方式。

第 4 條到店預約

• 客人在平台付款（信用卡、Apple Pay 或錢包）之後，訂單才會送到你的店。價格是你在店家後台設定的服務價格。
• 付款完成後 30 分鐘內要確認接單。沒有確認，訂單自動取消，全額退給客人。
• 你可以婉拒（要寫原因，客人看得到），客人全額退款。
• 確認接單之後，才看得到客人的電話。

第 5 條取消與客人未到

• 客人取消：依《服務條款》的取消規則 —— 下單 5 分鐘內、還沒確認、或離服務 24 小時以上取消，全額退；24 小時內取消，扣服務費的 15%，這 15% 歸平台，不分給店家。
• 客人沒有在預約時間到店：預約時間過 15 分鐘後，可以在後台按「客人未到」結案。客人退 30%，其餘照第 6 條的比例分給你，凍結期滿後入帳。
• 你婉拒或取消已確認的單：客人全額退款，這一單沒有收入。婉拒與逾時沒有確認的單，平台會留下紀錄。
• 店家取消只能用「婉拒」，客人沒來只能用「客人未到」，不可以用其他方式把單結掉。

第 6 條平台抽成與入帳

• 到店預約，平台抽服務費的 18%，其餘是你的。金流手續費不另外向你收。
• 抽成比例在訂單成立時就固定，之後調整只影響新的訂單；調整前會另外通知你（第 15 條）。
• 服務完成後，請在店家後台按「完成」。完成後收入凍結 1 天，期滿自動進商家錢包。沒有按「完成」就不會入帳。
• 那一單有客訴還沒處理完，那一筆會暫緩，等客服處理完才入帳。
• 客服判定是你的責任、退款給客人時，退給客人的錢（最多全額）從那一單你的收入扣；判不出是誰的責任時，由平台出。

第 7 條商家錢包與提領

• 錢包以商家為單位，只有負責人與店長看得到。收入有三種：到店預約、旗下技師的到府分潤（第 9 條）、空間租金（第 10 條）。
• 每次提領最少 NT$1,000、最多 NT$20,000。手續費每次 NT$15，從提領金額裡扣；每個月第 1 次免費。
• 收款帳戶的戶名要跟商家或負責人一致，否則匯款會被退回。
• 客服審核後匯款：週一到週五、下午 2 點前申請的，當天處理；其他時間申請的，下一個工作天處理，遇國定假日順延。

第 8 條月費與席次費

• 平台目前不收店家月費。之後要收，會在 30 天前通知你金額與開始日期；不同意的話可以停止合作，不用付任何費用。
• 隸屬你店家的技師，不用另外付技師月費。

第 9 條旗下技師

• 技師加入你的店家要雙方同意：你邀請、技師接受；或技師申請、你核准。一位技師只能屬於一家店家。
• 技師可以自己退出，你也可以移除。
• 旗下技師接的到府單，你分到服務費的 10%。這 10% 從平台的抽成裡出，不扣技師的收入；在技師接單時計算，完成後凍結 1 天入帳。

第 10 條空間出租

• 你可以把空著的房間租給技師。租金與設備加價由你定；平台抽 10%，從你的那一份扣。
• 技師付款後，你的那一份先凍結，租約結束後 1 天入帳。
• 技師取消：下單 5 分鐘內，或開始前 24 小時以上，全額退；24 小時內退 50%；開始後不能取消。扣下的錢照比例分（平台 10%、你 90%）。
• 你取消（限開始前，要寫原因）：技師全額退款，這一筆沒有收入。

第 11 條客人資料

• 平台客人的姓名與電話，會在你確認接單後寫進你的客人簿，方便你之後服務他（不會自動刪除）。只能用來提供服務、聯絡這位客人，不可以轉給別人，或用來推銷平台以外的服務。
• 你在店家後台自己登記的客人資料，是你自己蒐集、自己使用，依個人資料保護法由你負責；平台只提供存放與顯示的工具。

第 12 條不可以做的事

• 透過平台認識客人之後，繞過平台私下交易或私下收費。
• 刊登不實的服務內容、價格或照片。
• 讓沒有能力或資格的人提供服務。
• 騷擾、威脅或歧視客人、技師與客服人員。

違反時，平台可以視情況警告、下架或停權，並保留請求賠償的權利。

第 13 條下架、停權與終止合作

• 客服可以下架你的門市，下架會寫原因。平台下架期間，你不能自己重新上架；處理完原因後請聯絡客服。你自己暫停營業（取消勾選「在平台上營業中」）隨時可以。
• 停權期間不能接新的預約（還沒確認的單時限到了會自動取消、全額退給客人）；客人預約不到你的店、店家頁看不到、技師不能加入。已經確認的單請照常完成。提領照常，但只領得到沒有爭議的款項。
• 終止合作：先完成或取消還沒結束的單、領完商家錢包，再請客服結束營業。負責人要刪除自己的帳號之前，要先把店家交給其他負責人或結束營業。

第 14 條稅務與發票

到店預約的發票由平台開給客人（訂單全額）。取消或客人未到時扣下的金額，目前不開發票。

第 15 條條款修改與管轄

條款修改時，會在平台公告並更新生效日期。影響你收入的修改（抽成、手續費、月費、凍結期），會在生效前另外通知你。本條款依中華民國法律解釋，以臺灣桃園地方法院為第一審管轄法院。

第 16 條個人資料

平台怎麼處理你與你的成員的資料，寫在《隱私權政策》。你在服務中看到的客人資料，也要依第 11 條保護。

聯絡我們

• 客服電話：0989-086-670
• Email：progohome2025@gmail.com