服務條款

第 1 條關於這個服務

「職人到府」由格霖永續科技有限公司（統一編號 93489363）營運。你可以在這裡預約技師到府服務，或預約到合作店家的門市接受服務。

本服務由平台提供，實際到府（或在門市）的服務，由使用平台接案的技師（或合作店家）執行；技師不是平台的員工。技師（或店家）在平台上設定自己提供的服務項目與可預約時段；到府服務的價格由平台訂定，到店服務的價格由店家訂定。平台負責媒合、收付款、派單、客服與爭議處理，並開立發票給你。

第 2 條帳號

• 可以用 LINE、手機簡訊驗證碼或 Email 登入；在 iPhone App 裡也可以用 Apple 登入。第一次登入時會自動幫你建立帳號。
• 不登入也能下單：填姓名、手機與地址就可以預約（每支手機每天最多 3 張）。之後用同一支手機登入，就接得回這些訂單。不登入的人只能刷卡付款。
• 須年滿 18 歲才能使用本服務。
• 一個人使用一個帳號。帳號不可以借給別人用，也不可以用別人的名義預約。
• 你填的聯絡電話與地址要正確。技師與客服會用這支電話聯絡你。
• 違反本條款時，平台可以停權。停權期間不能下單、付款、接單或評價；停權畫面會寫出原因，你認為判斷錯誤可以聯絡客服。
• 刪除帳號與個人資料的方式，寫在《隱私權政策》。

第 3 條預約與付款

• 先付款，才開始找技師。付款方式有信用卡、Apple Pay、錢包餘額。
• 建立訂單後要在 10 分鐘內付款。逾時訂單會自動取消，不收任何費用，時段也不會保留。
• 刷卡只會先凍結額度，服務完成後才真正扣款。用錢包餘額付款是當下扣款。取消時要扣取消費或車馬費的話，刷卡會先扣全額，再退回應退的金額。
• 付款後系統依序詢問技師：每位技師有 10 分鐘決定，整張單最長等 30 分鐘。都沒有人接單的話，訂單自動取消，款項全額退回。
• 金額包含服務費、車馬費（依你的地址與技師的距離計算，規則顯示在下單頁）與你勾選的加購項目。實際金額以下單頁顯示的為準。
• 一張訂單只能使用一張優惠券。優惠券的使用門檻與期限，以券面顯示為準。
• 最快可以預約 30 分鐘後的時段，最遠可以預約 7 天內的時段。
• 到店預約：付款後由店家確認，店家有 30 分鐘可以確認；逾時沒有確認，訂單自動取消並全額退款。
• 發票在服務完成後，於訂單頁索取。

第 4 條取消與退款

退多少，看訂單走到哪一步，不是看離預約時間還有多久：

以下情況一律全額退款，優先於上面的表：

• 下單後 5 分鐘內取消。
• 技師超過預約時間 30 分鐘還沒抵達。
• 技師事先通知會晚到 30 分鐘以上（訂單頁會顯示），你不想等而取消。
• 你選擇不錄音，技師不接受在沒有錄音的情況下服務（見第 6 條），這張單取消。
• 技師取消（服務開始前的任何時候）。

• 技師到了卻聯絡不到你：系統會發簡訊給你，並等候 15 分鐘。等候結束仍聯絡不到，訂單依「技師已抵達」的規則結案（退 30%）。
• 取消前，訂單頁會先顯示這次會退回多少。實際退款金額以那個數字為準。
• 技師抵達之後，你不能自己在畫面上取消。如果你在現場表示不需要服務，技師會拍照並寫下經過回報結案，依「技師已抵達」的規則退 30%。你會立刻收到通知，內容有技師寫的經過；不是這樣的話，請聯絡客服。
• 到店預約也適用上面的表（「技師已接單」指店家已確認），但沒有「技師遲到」這一項。你沒有在預約時間到店，依「技師已抵達」的規則結案（退 30%）。
• 退款退回你當初的付款方式：刷卡是取消授權或退刷，錢包付款退回錢包。刷卡的退款多久會出現在帳單上，依發卡銀行作業時間而定。

第 5 條改期

服務前 24 小時以前，可以在訂單頁免費改期（還沒有技師接單、或技師已接單的訂單）。24 小時以內就不能在線上改期了，因為技師已經把那段時間空下來。你可以取消後重新預約（依第 4 條退款），或聯絡客服。

第 6 條服務現場

• 請提供正確的地址，並確認技師可以安全進出。有寵物、同住的人或其他需要注意的事，請寫在訂單備註。
• 你可以在「服務偏好」填健康狀況、過敏或是否懷孕，只有接你這張單的技師在服務期間看得到。技師會依這些資訊調整做法。本服務不是醫療行為，有醫療需要請就醫。
• 服務開始與完成時，請在技師的手機上簽名確認，或在你自己的手機上按確認。這是雙方的紀錄，發生爭議時會用到。
• 服務錄音：你和技師都同意才會錄，只錄聲音，保存 7 天後自動刪除，只有發生爭議時由客服調閱。不同意錄音的話，要技師同意才會開始服務；技師不同意，這張單取消並全額退款。沒有錄音時發生爭議，只能依雙方的陳述由平台判斷。
• 服務中遇到危險，可以在訂單頁按「緊急求助」，客服會立刻收到通知。有立即危險請先撥 110 或 119。
• 服務中要延長時間，依原訂單的每分鐘單價計算，另外付款。
• 任何一方提出違法或不當的要求（例如性騷擾、要求提供性服務），另一方可以立即停止服務並通報客服；平台查證後會停權，必要時協助報警。因為客人的不當要求而停止服務的，不退款；因為技師的問題而停止的，全額退款。

第 7 條小費

小費只能在服務完成後，於訂單頁自由給，單筆上限 NT$2,000。目前平台不抽成，小費全額給技師。

第 8 條錢包、儲值金與折價金

• 儲值金可以用來付款。沒用完的儲值金可以在錢包頁申請退回原付款方式，手續費是退回金額的 3%，最低 15 元，實際金額以申請畫面顯示的為準。申請送出後，這筆錢會先從錢包扣起來；客服退回後會通知你，沒有通過會加回錢包並寫明原因。無法退回原付款方式時（例如那張卡已經停用），客服會聯絡你改用匯款。
• 折價金（例如每日簽到的獎勵）只能折抵，不能提領。每一筆都有使用期限，過期就不能用，期限以錢包頁顯示為準。
• 看到不是自己的付款時，可以在錢包頁「凍結錢包」。凍結後你自己不能解除，要聯絡客服確認身分後才能解除。這是為了避免拿到你手機的人自己解開。

第 9 條評價

• 服務完成後，下單的人可以評價一次，送出後不能修改。
• 請依實際體驗評價。不實、辱罵、涉及他人隱私或與服務無關的內容，平台可以隱藏。

第 10 條優惠與活動

• 優惠券、每日簽到獎勵與其他活動的內容、期限與數量，以活動頁顯示為準。平台可以調整或結束活動，已經發給你、還沒過期的，照原本的條件使用。
• 用多個帳號、不實資料或其他不正當方式取得優惠的，平台可以收回優惠並停權。

第 11 條不可以做的事

• 透過平台認識技師後，繞過平台私下交易。
• 騷擾、威脅或歧視技師、店家與客服人員。
• 冒用他人身分或付款工具。
• 一再惡意取消、預約後不出現。
• 干擾系統運作，或用程式大量存取。

違反時，平台可以視情況警告、停權，並保留請求賠償的權利。

第 12 條客訴與爭議處理

• 服務有問題時，請在訂單頁按「這次有問題」，選類型並寫下經過。客服會在 3 天內回覆，進度在「我的 → 我的申訴」。
• 不想再被配到同一位技師，可以按「不再配對」，之後可以隨時解除。
• 客服會參考訂單紀錄、雙方確認紀錄、照片、錄音（如果有）與雙方的說明來處理，必要時人工退款。
• 查證後確定是技師的責任，最多可以全額退款（含車馬費）；無法判斷是哪一方的責任時，平台可以給你最多服務費 20% 的補償。

第 13 條責任

• 技師在服務中造成你的人身或財物損害，請立即通報客服。平台會先處理並協助你求償，再依與技師的合作條款向技師追償。
• 平台不負責間接或衍生的損失（例如因此錯過的工作或行程），但平台有故意或重大過失時，不在此限。
• 因天災、停電、網路或系統中斷等不可抗力，服務無法如期進行時，平台可以延期或取消，已付款項全額退還。
• 依消費者保護法及其他法律規定平台應負的責任，不因本條款而免除。

第 14 條條款修改

條款修改時，會在這一頁公告並更新生效日期。影響你權益的重大修改，會另外通知你。修改後你繼續使用本服務，視為同意修改後的條款。

第 15 條準據法與管轄

本條款依中華民國法律解釋。因本服務發生的爭議，雙方同意以 臺灣桃園地方法院 為第一審管轄法院，但法律另有規定的（例如消費者保護法關於管轄的規定），從其規定。

聯絡我們

• 客服電話：0989-086-670
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